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POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

NOUS PRENONS AU SÉRIEUX LA SATISFACTION DU CLIENT

Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat Semaya B.V. est aussi bonne que possible.

Sur cette page, vous pouvez lire comment gérer les retours, les produits endommagés et les annulations.

NOUS REMBOURSERONS LES ARTICLES CORRECTEMENT NOUS RETOURNÉS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de renvoyer la marchandise dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé, non ouvert, non utilisé, non endommagé (le cas échéant) et être apte à la revente.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

COMMENT NOUS RENVOYER LES MARCHANDISES

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client. À moins que nous ne recevions un avis de votre part, un remboursement ne peut être garanti.

Vous pouvez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, veuillez le compléter avec la preuve d'achat / réception et la raison du retour. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Adresse de retour:
Semaya B.V.
Radioweg 24
1324 KP Almere
The Netherlands

Veuillez ne rien nous renvoyer sans avoir d'abord vérifié auprès d'un membre de notre service client.

MANIPULATION DES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES

Si le produit est endommagé, nous serons heureux de vous envoyer un remplacement. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer des photos de l'emballage et des produits qu'il contient. Cependant, si l'emballage est déjà visiblement endommagé, refusez de l'accepter immédiatement et contactez-nous immédiatement.

COMMENT ANNULER UN ACHAT IMMÉDIATEMENT

Veuillez noter que nous ne débiterons pas votre carte de crédit tant que votre article ne sera pas expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous essaierons d'arrêter le colis avant qu'il ne soit expédié.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, notre service client vous contactera pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de notre approbation ou de notre rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les jours suivants.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre crédit, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement annoncé. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent une période de traitement avant que les remboursements ne soient affichés. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

LES CADEAUX ET LES PROMOTIONS GRATUITS NE SONT PAS REMBOURSABLES OU RETOURNÉS

Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours de cadeaux gratuits ou d'articles promotionnels qui vous sont fournis gratuitement.

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS?

Veuillez contacter notre Service client pour obtenir de l'aide.

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